Häufig gestellte Fragen · STEINBLATT
Finden Sie hier Antworten zu unserem Service, der sicheren Barzahlung bei Zustellung und den Qualitätsmerkmalen unserer Naturstoff-Formeln.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre Produkte aus und führen Sie die Bestellung an der Kasse durch. Sie benötigen kein Kundenkonto und zahlen bequem in bar bei der Zustellung an Ihrer Haustür.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sollten Sie nachträglich Daten ändern wollen, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 711 7654 3210. Vor der Paketübergabe können wir Anpassungen vornehmen.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Direkt nach Bestellabschluss erhalten Sie Ihre Auftragsnummer im Browser sowie eine ausführliche Bestellbestätigung per E-Mail.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden mit DHL GoGreen als versichertes Paket an private Adressen sowie an alle DHL-Packstationen im Bundesgebiet.
Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitung im Versandlager dauert 1–2 Werktage. Die Paketlaufzeit mit DHL beträgt üblicherweise 1 bis 3 Werktage.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja. Nach Paketübergabe an DHL schicken wir Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail mit dem Tracking-Code zur Sendungsverfolgung.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
STEINBLATT ermöglicht den sicheren Kauf per Nachnahme: Sie zahlen den Rechnungsbetrag erst beim Empfang des Pakets in bar an die Zustellkraft.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Es findet vorab keine Abbuchung statt. Sie bezahlen erst, wenn Sie das Paket in den Händen halten.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Bei Rückfragen zur Abwicklung per Nachnahme hilft Ihnen unser Serviceteam unter [email protected] zuverlässig weiter.
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Sie haben ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ab Zustellung. Senden Sie uns eine Mitteilung an [email protected], um den Widerruf zu erklären.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Aufgrund gesetzlicher Hygienebestimmungen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) können nur ungeöffnete Produkte mit unbeschädigtem Originalsiegel zurückgenommen werden.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Nach erfolgreicher Prüfung der Retoure erstatten wir den Betrag spätestens nach 14 Tagen auf Ihr Bankkonto.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Präparate werden in der EU nach kontrollierten GMP- und HACCP-Qualitätsrichtlinien hergestellt und chargenweise im Fachlabor überprüft.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
Der überwiegende Teil unserer Produktpalette ist 100% vegan. Kapseln werden aus pflanzlicher Cellulose gefertigt, ohne tierische Gelatine.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
Wir verzichten auf ungesunde Zusatzstoffe: Keine Trennmittel wie Magnesiumstearat, keine Farbstoffe und keine künstlichen Konservierer.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Trocken, dunkel und vor Wärme geschützt aufbewahren. Dosen nach der Entnahme sofort wieder fest verschließen.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Nein, ein Kundenkonto ist für den Einkauf nicht nötig. Sie können jederzeit bequem als Gast bestellen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundendienst steht Ihnen unter [email protected] oder per Telefon unter +49 (0) 711 7654 3210 zur Verfügung. Wir antworten an Werktagen binnen 24 Stunden.
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Der Schutz Ihrer Daten ist gewährleistet: Unser Shop nutzt 256-Bit-SSL und erfüllt alle Vorgaben der europäischen DSGVO.